フードデリバリー問い合わせ先まとめ トラブルの対処法やがっつりクレームの入れ方

運送、宅配、物流にはトラブルが付き物です。短期の飲食物配送システム=出前もこの宿命を逃れられません。

腹ペコの人間は不機嫌です。ラーメン屋のおやじは頑固です。配達パートナーはせっかちです。しばしば些細なことが泥沼の闘争に発展します。

この記事では国内の主要なフードデリバリーの問い合わせ先やカスタマーサポートの情報やトラブルの事例を紹介します。

フードデリバリーの問い合わせ先

フードデリバリーの利用者は3通りです。

• 注文者
• 加盟店
• 配達パートナー

建前上ではこれらは同格のユーザーです。実際には注文者 > 加盟店 > 配達パートナーですが。

この3者は別々のアプリを利用します。

• 注文者=注文用アプリ
• 加盟店=加盟店用アプリ
• 配達パートナー=配達用アプリ

アプリはGoogle Playやappストアにあり、利用者から公平に評価されます。これは業界では有名な出前館の配達アプリです。

加盟店や配達パートナーにはアプリは仕事道具です。これの使い勝手は営業のしやすさ、勤務中の快適度に直結します。正直、1.4★は足手まといです。

本来、アプリやAIは人間を手助けして、人的負担を減らすものです。それが足を引っ張って、重荷になるのは本末転倒です。

とにかく、利用者の種類でアプリが変わります。必然的に問い合わせ先も変わります。

ちなみに、私が解説できるのは注文と配達の問い合わせ先のみです。

注文用の問い合わせ先

フードデリバリーの注文者用の問い合わせ先です。対応速度は私の主観です。

「料理がぐちゃぐちゃだった」

「配達員が来ない」

「メニューが違う」

このような定番のトラブルにはテンプレートのF&Qが事前に用意されます。

それ以外の個別の問い合わせ先は深い位置にあって、何かの意図を示すかのように人目を忍びます。対応速度は遅めです。

実際問題、フードデリバリーのカスタマーサポートの品質は全体的に低調です。腹ペコの人間の不機嫌さを考慮しても、サポセンには味方できません。

配達用の問い合わせ先

配達パートナー用の問い合わせ先です。対応速度は私の主観です。

出前館とmenuの配達アプリには問い合わせの項目が見当たりません。バージョンはandroid版です。

Uber Eats のテンプレ以外の個別の問い合わせ相談フォームです。これは本当にころころ変わります。

1. ヘルプ
2. その他
3. お客様相談室（配達パートナー様向け）
4. その他
5. 事故あるいはUberに関する相談フォーム

出前館の配達パートナーのサポート用のメールアドレスです。

gig-delivery@demae-can.co.jp

出前館は登録拠点に直電かLINEする方が迅速です。とくに報酬絡みの問い合わせは総合窓口では敬遠されます。

menuの配達パートナーのサポート用メールアドレスです。

crew_support@menu.inc

やはり、配達パートナーのサポートのクオリティも全般的に低調です。1回2回の応答ではまともな回答はまず帰ってきません。

• 遅い
• 的外れ
• 超事務的

初回の回答の95％はだいたいこの3つです。

そもそも問い合わせが歓迎されません。Uber 配達アプリの「ヘルプ」のフォントサイズが全てを物語ります。

しかし、トラブルの処理やユーザーのサポートこそは現場の負担でなく、フードデリバリーの運営の役目です。遠慮なしにガンガン問い合わせましょう。

その他のまとめ記事です。

• フードデリバリーの始め方まとめ
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